Online-Hilfe

Bei Problemen mit dem Programm empfiehlt es sich, zunächst die Online-Hilfe auf der Homepage zu Rate zu ziehen. Dort schauen Sie dann bitte zuerst unter 'Häufig gestellte Fragen' und dann bei der Beschreibung der fraglichen Funktion.

Kontakt / E-Mail-Support

Bei Anfragen und Problemen, die sich auch über die Online-Hilfe nicht lösen lassen, senden Sie bitte eine Mail an

info@turnierprogramm.de

Sollte das Problem mit einem bestimmten Turnier zu tun haben, fügen Sie der E-Mail bitte die betreffende Turnierdatei (.vol) bei.

E-Mails werden zeitnah beantwortet, ausgenommen im Urlaub und eventuell an langen Wochenenden.

Telefonischer Support

Telefonischer Support wird nicht erteilt. Es erfolgen in aller Regel keine Rückrufe. Die Telefonnummer ist KEINE Hotline. Sie ist nur angegeben, um gesetzlichen Vorschriften zu genügen. Bitte verwenden Sie zur Kontaktaufnahme ausschließlich E-Mail. Vielen Dank!

Programmversion nicht erhalten?

Sie haben das Programm oder das Update bestellt, aber Ihre Veranstalterdatei noch nicht erhalten?

• Sie haben den Betrag vor mehr als einer Woche überwiesen?
  
  Falls Sie keine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erhalten haben, haben Sie vermutlich im Bestellformular eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und ich konnte deshalb keinen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. In jedem Fall setzen Sie sich bitte per E-Mail mit mir in Verbindung (s.o.).


• Sie haben den Betrag vor weniger als vier Tagen überwiesen?
  
  In diesem Fall wurde das Geld vermutlich noch nicht gutgeschrieben - Banküberweisungen gehen nicht in Echtzeit, nicht am Wochenende und sind erst am Werktag nach der Gutschrift auf dem Kontoauszug sichtbar. Bitte etwas Geduld!


• Sie liegen irgendwo dazwischen?
  
  Bitte etwas Geduld - nicht an allen Tagen werden offene Bestellungen bearbeitet. Am Wochenende und Donnerstags ist 'Pause'. Versionen werden normalerweise am frühen Abend verschickt. Freitagabends (ausgenommen Brückentage) erfolgt üblicherweise noch ein Versand - Zahlungseingang vorausgesetzt.


• Sie haben den Betrag noch nicht überwiesen?
  
  Veranstalterdateien werden grundsätzlich nur gegen Vorkasse verschickt.